共享,正在走进生活的方方面面,将汽车租赁服务提升到共享观念中,弱化“租来”的借物感,强化“享用”的自主意识和体验感,不必被“拥有”束缚,尽情享受使用的愉悦,是汽车租赁行业对自己的全新定义。
为此提出了树立租赁行业“价值用车”的标准,构建竞争壁垒;改变行业粗放发展,亟待以价值用车概念引领升级;针对行业乱象,树立价值用车的行业服务标准,同时增加B端用户价值用车多元化的体验。
实际上,提升服务标准对于企业的综合实力、服务能力、团队协调性和技术支持等方面都有较高的要求。与新生网约车企业相比,拥有25年的专业汽车租赁服务经验的首汽租车已经形成了系统化、高标准的服务体系,因此有责任也有能力引领行业制定更高的服务标准。例如提出的“价值用车”,其价值也不仅体现在战略层面,更体现在服务细节中。佰林富恒汽车租赁有限公司率先提出构建多元价值的理念,针对企业和个人用户,制定了具有针对性的高标准服务。对长租市场,确定了“为企业提供整合出行解决方案的资源型服务商”定位,通过自身成熟体系和管控能力,为企业提供定制化的一站式出行解决方案;在个人短租市场,则确立了“以用户为中心自驾租车服务商”的定位,创立了以用户需求为中心的专业建议和服务计划,凭借特有的移动平台和全国连锁门店提供便捷服务网点,实现了车队、客服、司机、故障救援、门店等全程一条龙式的服务支持。
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