“先说技术,如果我们没有自主研发的中央数据中心和行业领先的汽车调度系统,就不能实现实时刷新全国车辆数据,用户就不会知道什么时候有车可租、什么时候又无车可租,更不能精确地挑选到自己想要的车型。同理,在这样的后台技术系统的支持下,我们可以提前三个多月就放开春节、国庆等需求爆棚的长假期间的预订,令用户可以从容安排行程,做到心中有数。”
“再说服务,以门店的一线员工为例,他们直接面对用户,需要从方方面面的细节当中展示我们企业“用心服务“的核心价值观,如车辆是否干净、手续是否简捷、服务态度是否亲切等,都能直接影响到用户体验,决定他是否还会来一嗨租车。所以,注重每一个服务细节,为每一个顾客贴心服务,是我们对员工素质的基本要求也是最高要求。”
技术与服务都是决定租车用户体验的重要因素,二者相辅相成又互有区隔。因此,不满足于过去,对服务模式与技术体系不断加以创新,迎合市场和消费者的需求变化,是中国本土汽车租赁企业的责任与义务。
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